更新时间: 浏览次数: 258
丁零零、丁零零……“您好,这里是北京12345市民热线服务中心,请问需要什么帮助?”
跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心,电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声,此起彼伏;墙面上,一行大字格外醒目:“让您听到我们的微笑”。
作为“12345市民服务热线”的受益者,记者对此感受颇深:曾因棘手小事致电求助,不仅迅速得到解决,未曾料及的是,不久后还接到了温暖的回访电话,询问事情进展。微笑,确确实实从接线员的话语中被“听”到了。
这是一条便民热线的服务温度,更是一座超大城市的为民态度。
2019年元旦,北京市把原来分散在各部门的几十个热线电话,融合成全新的“12345市民服务热线”,赋予其“接诉即办”的新职能,逐步形成以市民服务热线为主渠道,对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制,探索以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。5年来,“12345市民服务热线”共受理1.47亿件市民诉求,解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%。
1.47亿件诉求的积累,让“12345市民服务热线”更“聪明”、更懂百姓心声。
借助大数据分析,北京积极推动改革从“有一办一”向“主动治理”深化,围绕群众反映的高频共性难题,建立“每月一题”机制,近年来针对房产证难办、老楼加装电梯等60多个问题进行专项治理。“今年着力攻坚校园周边交通综合治理、公园管理服务优化等13个问题。”北京市政务和数据局有关负责同志说,“既解决了群众身边的关键‘小事’,也攻克了城市治理的难点‘大事’。”
“12345市民服务热线”,既是百姓贴心人,也是为企服务“总客服”。
过去,一些企业曾反映好政策“找不到、看不懂、用不上”、办事流程繁琐等问题。如何更好为企业提供暖心高效的政务服务,成了“12345市民服务热线”肩上的新担子——出台《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》,有针对性地制定企业来电一键直达、企业诉求快速派单、敏感诉求匿名交办、便利化延伸服务、企业纠纷快速调处平台、企业服务热线开放日活动等13条优化措施;建设政策服务平台(“京策”),汇聚发布市区两级现行有效政策1.3万份,政策精准推送100万家企业,上线560余个兑现类惠企政策事项,以数字化手段推动政策直达快享、落地见效。
一条热线连万家,解决百姓心头事。如今,“有事儿,就拨12345!”已成为越来越多北京市民、企业解决大小问题的首选,而北京这座超大城市的温暖,也通过这条热线传递到百姓心间。(王昊男 柯仲甲 李明瑶参与采写)
来源:人民日报客户端 【编辑:王超】 新闻结尾
泰州卡希德指纹锁全国各市售后维修点服务中心号码-《今日汇总》 高质量发展调研行|从一条热线感受城市温度的相关文章
男子曲棍球亚洲冠军杯中国队摘银的相关文章
中新网评:面对伤人案,中国社会始终与善良正义站在一起
青海境内发生一起拦路抢劫案件?玛多公安:信息不实
上海虹桥机场发布7类产品 推动航空出行便利化服务
东盟经济展现韧性与活力(国际视点)
粤港澳大湾区超大直径盾构跨海隧道——珠海隧道双线贯通
时代关键词|交通篇:从自行车王国到C919翱翔蓝天……中国交通如何玩转“速度与激情”?
家里空调制冷效果不好了,在网上看到了这家家电维修,服务态度非常好,修好了测试空调可以正常工作了。收费透明不贵
师傅上门很及时,热水器不出热水弄得很完美,价格嘛是提前说的,很满意,合格,满分,修好了
师傅到家时间非常快,服务也非常好,技术到位,修的很满意,价格也很好,值得推荐给大家哦!
空调开起来不是很冷,可能是没氟了,打了客服电话,询问具体地址后,半小时内就上门了,检测后是缺氟了,十来分钟就加好了,超赞
下单响应速度很快,服务态度好技术一流,非常正规,下次有需要再联系
质量:服务质量很好,维修服务师傅很快上门,找了别的师傅都没搞好,还是至胜家电师傅一上门就搞好了,收费合理还有保修期
热水器水烧不热,顺便也清洗了下,太脏了,师傅上门也很及时,很细心也很专业。
质量:一打电话就马上来了查看,并且价格比了几家还是这个老板最好说话,服务也很好,以后有需要可以直接找这家的老板了
维修师傅仔细排查,马上找到故障点维修,一看就是训练有素、技术娴熟精湛,爱岗敬业者。不怕苦累,放弃节日乐意浓浓与家人团聚的亲情氛围,坚守岗位、恪尽职守、尽职尽责甘愿辛苦自己换来亮起万家灯火,
热水器水烧不热,顺便也清洗了下,太脏了,师傅上门也很及时,很细心也很专业。